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公司地址:中国启东市经济开发区西欧科技园
电话:0513--8334-8888
传真:0513-8334-7777
电子邮箱: jsxiou@163.com

服务体系

1、客户服务理念:

客户满意、相互尊重、追求成功、不断创新。公司的使命:通过创造性地利用技术、工程服务来帮助我们的客户满足人类的需要。特别是,我们立志于帮助客户安全、优质、可靠而持续地使用西欧电子设备。无论是现在还是将来,提高我们在西欧电子各项活动中的知识和服务的含量是增加价值的关键。通过成功地实现使命,我们将更好地维护我们的雇员、客户和股东的利益,并无愧于广大的西欧电子利益相关者对我们的信任生产环境。

2、客户服务中心:

2.1 公司营销部下设工程技术中心和项目组,为客户一对一提供快速、便捷、贴心的服务。

2.2 对本公司产品质量作出如下承诺:
a. 保证产品是全新的;
b. 在设计、材料和工艺方面没有任何潜在和明显的缺陷;
c. 满足采购订单的要求;
d. 在规定的设计条件下使用时应达到要求的性能;
e. 完全达到预期的使用效果;
f. 是精心制作的。

2.3 对产品售后服务作如下承诺:
a. 及时向需方提供按合同规定的全部技术文件。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查;
b. 举办合同产品安装、调试、使用及维护技术的业务培训班时,邀请需方参加(免费);
c. 本公司在接到需方的质量投诉后,4小时内给予明确答复,24小时内服务人员到达现场,保证人到产品故障排除。
d. 我公司售后服务人员会定期回访,收集用户在使用过程中的产品信息,建立用户档案,记录产品使用情况,遇到问题保证及时解决;
e. 随时满足需方对备品备件的要求;
f. 质保期内,因产品自身质量出现问题,本公司包修、包退、包换;
g. 根据用户要求,我公司可派人协助贵单位进行现场调试及技术培训。
 

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